HELP CENTER · 06

把问题对到编号,按步骤处理

城市名查不到、导出文件打不开、切到测试版后入口换了位置——先把遇到的问题对到编号,再照着步骤走一遍。 云时代指南把使用中最常卡住的地方按类别编排,多数情况几分钟内就能自己处理完。

12 资料库一级栏目
86 可导出资料
46 常用入口

02 / 检索输入

查不到城市坐标时怎么办

城市坐标支持按城市名、行政区编号和坐标编号三种方式检索。结果对不上,多半是写法或位数的问题,按下面四条依次试一遍即可。

02-01 输入城市名没有结果 检索

先把名称写完整。带“市”“区”“县”等后缀的写法命中率最高,比如“沈阳市”“浑南区”;去掉“地区”“市辖区”这类附加成分再试一次。

  1. 确认名称里带上行政区后缀,不要只写简称中的单字。
  2. 仍无结果时换一种入口:改用行政区编号或坐标编号查找。
  3. 结果列表按行政级别从高到低排列,展开条目可以看到所属省份与坐标编号。
02-02 行政区编号该填几位 编号

省级 2 位、地级市 4 位、区县 6 位,逐级往下补位。只填前 4 位就能定位到地级市,补齐 6 位则精确到区县。

  1. 省级检索填 2 位,例如跨省比对的场景。
  2. 城市范围填 4 位,得到该市全部区县坐标点。
  3. 区县范围填满 6 位,直接落到单个坐标点。
02-03 坐标编号和行政区编号分不清 编号

行政区编号描述的是层级归属,坐标编号描述的是一个具体位置点。要做批量对齐、写进表格或系统时用坐标编号,要按省市区筛选时用行政区编号。

02-04 一个城市条目里能读到什么 条目

每个条目包含所属省份、行政级别、坐标编号、常用入口和关联资料栏目。城市坐标库覆盖 31 个省级行政区、337 个地级及以上城市和 2,846 个区县坐标点,需要整批取回时在资料库按栏目勾选导出。

03 / 栏目与出口

资料库常用入口对照

同一个栏目往往有几条路能进去,导出的文件格式也不一样。照下表找到你要的那份,能省掉来回试的时间;入口对照每周更新一次。

资料库六个栏目与各自入口、导出文件格式的对照示意
栏目、入口与可导出文件之间的对应关系
按栏目查入口与导出格式
编号 栏目 常用入口 可导出文件 适用场景
01 城市坐标库 坐标总台 · 编号检索 CSV / JSON 把城市与区县位置批量对进自己的表格或业务系统
02 区县坐标点 坐标总台 · 行政区编号 CSV 细分到区县做区域划分与投放范围测算
03 版本对照记录 版本下载 · 对照表 PDF 评估 V2.4 与 V2.5 之间该怎么选
04 面板案例卡 案例与评测 · 案例合集 PDF / CSV 拿同类场景的做法给团队内部做参考
05 入口对照清单 帮助中心 · 本表 CSV 新人上手、值班交接时的一页速查
06 测试版体验记录 案例与评测 · 体验手记 PDF 决定是否把日常检索切到测试版

提醒 勾选多个栏目可以一次生成清单,导出格式支持 CSV、PDF 和 JSON;常用入口共计 46 个,全部可在版本下载页找到对应说明。

04 / 排障

导出没成功、文件打不开

导出失败大多出在浏览器拦截、编码方式或勾选状态上。先按下表对号入座,处理完再重试一次。

常见现象与处理步骤
现象 常见原因 处理步骤
点导出后没有文件 浏览器拦下了下载请求 在地址栏允许该站点下载,或换一个浏览器重试
CSV 打开是乱码 表格软件按默认编码打开 导入时选 UTF-8,不要直接双击打开
文件里只有一部分内容 网络中断或导出被提前关掉 对照栏目条数检查行数,重新导出一次
清单是空的 还没有勾选任何栏目 回到栏目列表勾选目标项,再生成清单
PDF 打开一片空白 阅读器版本过旧 更新阅读器,或改导 CSV 先看数据
从勾选栏目、生成清单到检查文件的三步排障流程示意
从勾选栏目到确认文件内容的排障顺序
04-01 换个设备就导不出来了 浏览器

先确认浏览器是否允许下载多个文件,部分浏览器默认只放行第一个文件。仍不行时清一次缓存,再按栏目逐项导出,逐项确认比整批导出更容易定位问题出在哪一环。

04-02 想让我们代为导出 邮件协助

邮件里写明栏目名称和编号,附上看到的现象截图,说明需要的文件格式(CSV、PDF 或 JSON)。我们按清单整理后回传,导出或下载遇到问题请在邮件中一并说明,避免来回确认。

05 / 版本

稳定版与测试版之间切换

两个版本并行提供,切换后最先感受到的差别是入口位置和对照表内容。日常使用切回稳定版,想提前看新入口再切到测试版。

V2.4

稳定版

入口结构与长期使用一致,适合日常检索和对外出示资料。

推荐日常使用

V2.5

测试版

新增入口与导出选项先行上线,适合提前评估下一次改动。

提前体验
05-01 切换后找不到原来的入口 入口

测试版对部分入口做了归并,原来分散的几项收进了同一个栏目。回到入口对照表按栏目名查一次,就能找到新位置。

05-02 对照表读到的是旧内容 缓存

版本切换后浏览器可能沿用上一次的缓存。强制刷新一次页面,或换一个标签页重新打开版本下载页,对照表就会按当前版本加载。

05-03 怎么退回稳定版 回退

在版本下载页把切换开关拨回稳定版即可,已导出的文件不受影响。用测试版的时候如果遇到入口打不开,把页面地址和栏目名称一起记下来,反馈给我们处理。

05-04 测试版适合什么情况下用 场景

需要提前评估改动、或想参与体验反馈时切过去。测试版体验分享来自内部试用与用户反馈汇总,每篇都标注了适用版本与场景,看案例与评测里的记录比直接上手更稳妥。

06 / 人工协助

联系之前先准备这些

带着编号来问,处理速度快很多。把下面三项凑齐再发过来,我们就不用反复确认你遇到的是哪一条。

  • 01出问题的栏目名称,例如“城市坐标库”或“版本对照记录”。
  • 02相关编号:问题编号、坐标编号或行政区编号,任选能定位到的那一项。
  • 03一张截图,最好能看到提示文字和当前使用的版本。

客服渠道

客服邮箱service@city-yunshidai.com.cn

站点邮箱support@city-yunshidai.com.cn

服务电话400-6469-1178

地址辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-8号

工作日 9:00–18:00 内回复。资料纠正提交后,3 个工作日内反馈处理结果。

前往联系入口

想先自己把资料拿到手,可以直接去版本下载取稳定版说明与对照表,或回坐标总台重新检索一次。